Wissen ist eine zentrale Ressource, besonders wenn Abläufe komplex sind und viele Personen beteiligt sind. In der ULB Bonn sind studentische Hilfskräfte (SHKs) für vielfältige Aufgaben wie Ausleihe, Magazinbearbeitung und Lesesaal-Dienste zuständig, oft eigenständig und ohne die Anwesenheit von Fachkräften. Dafür benötigen sie schnellen Zugang zu klaren Informationen. Ein Confluence-Wiki existierte bereits, war aber zunehmend veraltet, unvollständig und schwer auffindbar – das Wiki erfüllte seine Aufgabe nicht mehr. Die Folge: mehr Rückfragen, fehlerhafte Aufgabenbearbeitung und falsche Auskünfte. Aus diesem Grund wurde 2025 das Projekt zur Neukonzeption des SHK-Wikis gestartet, mit dem Ziel, eine aktuelle, benutzerfreundliche Plattform zu schaffen, die Wissen bündelt und SHKs effektiv unterstützt.